永續承諾

溝通頻率

• 公開資訊觀測站：每月
• 財務報告：每季
• 董事會/功能性委員會/股東會年報/永續報告書：每年
• 重大訊息公告/新聞稿/法人說明會/官網：不定期

溝通成效

• 針對重大資安事件，建立通報機制與應變流程。
• 導入ISO 27001:2022、ISO 45001:2018並公開驗證情形，增進投資人對資訊安全與職業安全衛生之韌性與信任。

亮點成果

• 中/英文重大訊息及公告25則以上。
• 2025年6月13日召開股東大會。
• 參加1場券商舉辦之法人說明會。

溝通頻率

• 職工福利委員會/勞資會議：每季一次
• 員工意見信箱/員工問卷調查：不定期
• 員工教育訓練與宣導會議：定期/不定期

溝通成效

• 內部申報系統(iQSMS安全報告系統)，提供安全事件通報平台。採匿名並結合數據化管理，持續追蹤及改善。
• 每季召開三層級安全會議：安全落實小組會議、安全作業協調會以及安全審查委員會，持續追蹤報告與改善措施執行情況，確保安全訊息有效傳遞。
• 定期舉辦資安訓練課程，傳達資安政策及個資保護規範。
• 透過社交工程演練，提升員工對資安風險的辨識與應對能力。
• 於內部網站/員工專區定期公告營運績效與重要里程碑與績效指標。
• 辦理品牌文化與策略相關宣導活動，強化員工對品牌核心精神的認同，提升品牌一致性與服務品質。

亮點成果

• 2025年共收到706份安全報告並積極處理。
• 2025年召開三層級安全會議16場。
• 舉辦資訊安全暨個人資料保護教育訓練課程，共計11,296人次參與。
• 辦理社交工程釣魚郵件演練，並於演練後提供教育訓練，提升員工資安意識。

溝通頻率

• 客服專線/智能文字客服/網站訪客留言版/顧客意見箱/LINE官方帳號/FB粉絲團：即時
• 專人拜訪/電話聯繫/電子郵件/顧客滿意度調查：不定期

• 定期進行客運/貨運顧客滿意度調查，主動掌握顧客需求與回饋，優先改善顧客需求，貼近顧客期待。
• 建置作業檢核制度全面檢視並優化現行服務流程與內容。
• 不定期舉辦策略說明會與專案拜訪，說明公司中長期航網佈局、艙等產品升級、數位服務優化及引進節能新機種等營運策略，並分享減碳策略與目標，強化顧客對航班服務穩定性與未來合作前景的信心。
• 事件發生後立即展開調查並實施改善措施，包括優化現場作業流程、加強員工保安認知及將該事件納入保安訓練教材，積極優化安全管理。

亮點成果

• 2025年寄發搭乘滿意度調查問卷，共計15,000份。
• 與民航局合作進行調查與優化，措施包括強化飛航組員識別惡劣天候下的風險與、實施著陸意識訓練，調整颱風期間簽放標準。

溝通頻率

專人拜訪/電話聯繫/電子郵件/供應商會議：不定期

溝通成效

• 明確規範對「觀察」與「不合格」供應商的處理機制，要求各單位落實服務表現追蹤，並留存相關聯絡資訊軌跡，強化對供應商表現的改善機制。
• 於供應商管理平台、電子採購系統及正式合約文件中，揭露關鍵營運需求與服務品質標準。
• 依循「承攬商安全衛生管理辦法」進行承攬商安全衛生作業管理，並定期審查承攬商職業安全衛生執行情形

亮點成果

• 2025年度總計供應商家數有706家；評鑑結果「合格」率99.8%以上。
• 2025年度年度承攬商均無發生職災事件。

溝通頻率

• 政府機關評鑑：每年
• 主管機關業務檢查/政策研討會/座談會/公聽會/公文/電話/電子郵件/公開資訊：不定期

溝通成效

• 依民航局相關規定，定期提交飛航安全報告、營運與維修紀錄。
• 主動辦理安全稽核、檢查與飛航安全演練，確保作業符合法規要求。
• 在環境保護方面，建議公司積極推動減碳措施，設立內部環保目標，定期檢視碳排放數據並公開，增強社會責任透明度。
• 建議公司可推動綠色航班，使用更節能的飛機，引入更多環保流程與材料，如減少一次性塑料、推廣回收項目等，實現永續經營，提升品牌對環保議題的支持力度。
• 重視顧客的意見，評估自臺中、高雄等地出發的區域航線，以期能服務臺灣各地的旅客、吸引更多國際觀光客體驗臺灣之美。
• 定期彙整治理成果及重要營運資訊，透過財務揭露與主管機關規範文件，強化公司透明度與外部利害關係人的信賴。

亮點成果

• 於2025年5月由執行長簽署IATA Safety Leadership Charter，將安全領導力轉化為企業治理資本，提升安全治理與安全績效管理能力。
• 星宇航空於2025年啟動TNFD專案，將自然與生物多樣性議題逐步導入公司營運及關鍵供應商盤點作業，建立自然相關風險與機會識別基礎，並依循TNFD LEAP方法學完成自身營運之「定位」與「評價」分析。
• 為響應永續，積極與主管機關協辦永續航空燃油SAF試行計畫，藉由使用低碳燃油，使飛行過程中的碳排放大幅下降。
• 開闢新航線：台北-神戶、下地島、馬尼拉、安大略、台中-神戶。
• 公司治理評鑑：名列所有上市公司之前36%~50%。

溝通頻率

• 電話專線/電子郵件：即時
• 記者會/媒體採訪/新聞稿：不定期

溝通成效

• 持續透過社群平台、新聞稿、公開活動等方式，對外溝通、即時回應消費者、媒體，優化服務、維繫品牌正面形象。               
• 於官網及社群平台即時更新公司營運資訊、風險管理作為及危機處理流程，並定期發布飛航安全相關資訊，協助利害關係人取得正確且完整的一手資訊。

亮點成果

• 2025年度臉書粉絲專業實績：貼文數每月約20篇。

溝通頻率

電話/電子郵件/新聞稿/研討會/座談會/活動：不定期

溝通成效

• 積極參與產業公協會論壇及定期會議，交流採購與供應鏈管理實務經驗。
• 分享供應商管理制度、評核機制與永續採購案例，與同業交流最佳實務。

亮點成果

• 參與玉山ESG永續倡議行動、永續航空淨零推動論壇等交流分享會，參與次數超過10次。                                                      

溝通頻率

社群平台/電話/電子郵件/新聞稿/論壇/社會公益與環保活動：不定期

溝通成效

• 持續與各公益團體合作各式活動，並透過新聞稿及社群等管道宣傳，推廣相關人權、飛安議題。
• 應公益團體或NGO邀請，參與產業對話與政策倡議活動，說明公司營運策略、航網發展等內容，強化企業與社會部門的策略溝通。
• 於官網公開揭露公司誠信經營政策、反貪腐及舉報機制。

亮點成果

• 持續透過社群平台、新聞稿、公開活動等方式，對外溝通公益活動訊息，維繫品牌正面形象。