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五感體驗
星宇航空品牌定位為高端精品航空，打造「五感」高端飛行體驗，不僅在實體空間注重感官元素，更透過巧妙的數位介面吸引旅客，激發旅客對高端飛行的渴望。以「五感」打破傳統航空業界限，將飛行升華為奢華感官的藝術之旅，獨特的感官體驗提升品牌質感與識別度。
聽覺
登機音樂及降落音樂由國際爵士巨擘Peter White量身打造，並於各艙等提供高品質耳機設備，提供客戶完美的聽覺感受。
嗅覺
由臺灣知名茶香水品牌P.SEVEN，量身打造專屬機上香氛，三種機型A321neo、A330neo及A350-900都有不同的香氣，並且以『Home in the air』為靈感，採以木質調營造家的清新感，演繹宇宙間的寧靜。
味覺
與各大國際及知名台灣在地品牌合作，包括胡同燒肉、畬室巧 克力、人形町今半、Press Butter Sand、元紀台灣菜、鈺善閣 蔬食、度小月、開蘭茶、馬修優格、態芮、魚之鄉、蜷尾家、 蜂蜜先生、威石東、瑪黑茶、Bar Home 及一街咖啡等。
觸覺
機上備品強調一致性，所有備品均經精挑細選，材質力求給旅客帶來新鮮感。座艙由BMW The Designworks設計，座椅精選頂級材質，真正實現打造「舒適為家」的機上座艙。
視覺
從飛機塗裝到機上座艙，皆以大地色系為基調。以「舒適為家」為理念，機上座艙設計旨在提供安全且舒適的服務體驗。氣氛燈隨飛機時段變化，營造前所未有的舒適氛圍，為旅客帶來獨特感受。制服系列則注入時尚與機能性，跳脫航空產業拘謹的印象。
旅客回饋與服務品質精進
除提供顧客兼具視覺、聽覺、嗅覺、味覺及觸覺的五感飛行體驗外，星宇航空持續透過旅客意見回饋及搭乘滿意度調查，掌握顧客對整體服務體驗的感受，並分別以淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）及顧客滿意度作為衡量客運與貨運服務品質的重要指標。
2025年客運顧客淨推薦值（NPS）目標為66，實際達71.6，優於年度目標。為持續提升客運旅客體驗及服務品質，星宇航空參考航空業界水準及歷年NPS表現，設定短期NPS目標為69，中長期目標為70。
在貨運服務方面，星宇航空以顧客滿意度（滿分5分）作為衡量貨運服務品質的重要指標。近三年顧客滿意度分別為2023年4.44分、2024年4.34分及2025年4.38分。2025年顧客滿意度目標為4.35分，實際達4.38分，優於年度目標。為持續精進貨運服務品質，星宇航空設定短期顧客滿意度目標為4.45分，中期及長期目標皆為4.65分。
星宇航空將持續透過客運旅客回饋、搭乘滿意度調查及貨運顧客意見等多元管道，將顧客回饋作為服務優化與品質提升的重要依據，持續精進高端精品航空的客運及貨運服務體驗。