永續承諾

溝通頻率

• 公開資訊觀測站：每月
• 財務報告：每季
• 董事會/功能性委員會/股東會年報/永續報告書：每年
• 重大訊息公告/新聞稿/法人說明會/官網：不定期

溝通成效

• 召開股東大會，會上股東就公司機隊規模成長、上市準備情形及貨運營收占比等事項提出問題，所詢事項均經董事長自行說明或指定人員說明及答覆，詳參2024年股東常會議事錄。
• 於券商舉法人說明會中向各法人說明本公司整體營運概況及上市規劃展望。
• 重視顧客的意見，評估自臺中、高雄等地出發的區域航線，以期能服務臺灣各地的旅客、吸引更多國際觀光客體驗臺灣之美。

亮點成果

• 中/英文重大訊息及公告50則以上。
• 2024年6月14日召開股東大會。
• 參加7場券商舉辦之法人說明會。
• 內部訂定如「誠信經營守則」、「反托拉斯遵法準則」來落實要求全體同仁落實誠信經營。

溝通頻率

• 職工福利委員會/勞資會議：每季一次
• 員工意見信箱/員工問卷調查：不定期
• 員工教育訓練與宣導會議：定期/不定期

溝通成效

• 持續倡導健康生活與永續環保理念；提供參與運動及公益活動的資源與機會。同時持續優化勞動條件與工作環境，讓所有員工皆能在安全職場中發揮潛力，提升滿意度與向心力。
• 內部申報系統(iQSMS安全報告系統)，提供安全事件通報平台。採匿名並結合數據化管理，持續追蹤及改善。
• 每季召開三層級安全會議：安全落實小組會議、安全作業協調會以及安全審查委員會，持續追蹤報告與改善措施執行情況，確保安全訊息有效傳遞。

亮點成果

• 每季至少安排勞工代表參與一場安全衛生委員，傾聽員工意見。
• 2024年安排4場以上職業安全衛生在職教育訓練，並定期辦教育訓練及演練、不定期宣導職安新聞及訊息。
• 針對「麻疹、流感」等提供特約醫院鼓勵接踵疫苗施打。•2024年累計發放超過10次選文分享，洗滌員工心靈。
• 2024年共收到641份安全報告並積極處理。
• 2024年內部安全文化問卷調查，平均分為107.3分，數據顯示公司已建立「積極的安全文化」。
• 2024年召開三層級安全會議4次以上。

溝通頻率

客服專線/智能文字客服/網站訪客留言版/顧客意見箱/LINE官方帳號/FB粉絲團即時、專人拜訪/電話聯繫/電子郵件/顧客滿意度調查不定期。

• 定期進行客運/貨運顧客滿意度調查，主動掌握顧客需求與回饋，優先改善顧客需求，貼近顧客期待。
• 建置作業檢核制度全面檢視並優化現行服務流程與內容。
• 事件發生後立即展開調查並實施改善措施，包括優化現場作業流程、加強員工保安認知及將該事件納入保安訓練教材，積極優化安全管理。

亮點成果

• 2024年度寄發搭乘滿意度調查問卷，共計10,130份。
• 與民航局合作進行調查與優化，措施包括強化飛航組員識別惡劣天候下的風險與、實施著陸意識訓練，調整颱風期間簽放標準。

溝通頻率

專人拜訪/電話聯繫/電子郵件/供應商會議：不定期

溝通成效

• 明確規範對「觀察」與「不合格」供應商的處理機制，要求各單位落實服務表現追蹤，並留存相關聯絡資訊軌跡，強化對供應商表現的改善機制。

亮點成果

• 2024年度總計供應商家數有656家；評鑑結果「合格」率99.5%以上。

溝通頻率

政府機關評鑑：每年主管機關業務檢查/政策研討會/座談會/公聽會/公文/電話/電子郵件/公開資訊：不定期

溝通成效

• 持續強化資安防護作業流程。
• 積極推動減碳措施，設立內部環保目標，定期檢視碳排放數據並公開，增強社會責任透明度。
• 推動綠色航班，引入更多環保流程與材料，如減少一次性塑料、推廣回收項目等，實現永續經營，提升品牌對環保議題的支持力度。

亮點成果

• 2024年通過外部驗證機構BSI進行ISO27001:2022轉版。
• 星宇航空已連續兩年度完成ISO14064的查證。
• 協辦主管機關永續航空燃油SAF試行計畫。
• 星宇航空首次國內添加SAF。

溝通頻率

• 電話專線/電子郵件：即時
• 記者會/媒體採訪/新聞稿：不定期

溝通成效

• 持續透過社群平台、新聞稿、公開活動等交流方式，對外溝通、即時回應消費者、媒體，優化服務、維繫品牌正面形象。

亮點成果

• 社群貼文數：1,427。
• 社群觸及：64,571,349人次。

溝通頻率

電話/電子郵件/新聞稿/研討會/座談會/活動：不定期

溝通成效

• 星宇航空透過公司實務案例簡報，分享如何促進公司內部的性別平等政策和文化。
• 積極參與國內外研討活動與全球航空業專家進行經驗分享與對話，包括：參加由美國運輸安全管理局(TSA)、空中巴士(Airbus)及亞太航空公司協會(AAPA)等主辦的專業論壇。
• 了解SAF新技術及航機節能減碳趨勢。
• 參加IATA World Sustainability Symposium(WSS)會議，針對國際航空2050年淨零碳排設定淨零策略路徑圖，與航空同業交流議合，增進共同利益。

亮點成果

• 於國際航空協會(IATA)舉辦北亞區25by2025女性平權線上活動，受邀分享性平推廣經驗。
• 2024年完成IATA運行安全稽核(IOSA)。
• 2024年參與國內外共13場的重要安全交流活動。
• 參與臺北市航空同業公會等會議與專案，以及經濟部標檢局依國家標準訂定永續事項相關會議。
• 配合民航局執行永續航空燃油SAF試行添加計畫。
• 參加Airbus永續航空燃料(SAF)及航機技術年會。

溝通頻率

社群平台/電話/電子郵件/新聞稿/論壇/社會公益與環保活動：不定期

溝通成效

• 持續與各公益團體合作各式活動，並透過新聞稿及社群等管道宣傳，推廣相關環保議題。

亮點成果

• 持續透過社群平台、新聞稿、公開活動等方式，對外溝通公益及環保活動訊息，維繫品牌正面形象。